1.1 HC Premium là thẻ thành viên cao cấp thuộc hệ sinh thái dịch vụ của Hạc Cầm, được phát hành nhằm mang đến trải nghiệm thuận tiện, đặc quyền ưu tiên và chính sách chăm sóc khách hàng chuyên biệt dành cho thành viên. Thẻ HC Premium cho phép khách hàng quy đổi điểm và sử dụng giá trị tiêu dùng trong toàn bộ hệ thống nhà hàng, lounge, karaoke và các đơn vị liên kết thuộc hệ sinh thái Hạc Cầm.
1.2 HC Point là đơn vị điểm tiêu dùng nội bộ được tích lũy và sử dụng thông qua thẻ HC Premium. HC Point được dùng để thanh toán dịch vụ, hưởng ưu đãi thành viên và tham gia các chương trình chăm sóc khách hàng do Hạc Cầm triển khai theo từng thời kỳ. HC Point chỉ có giá trị sử dụng trong hệ sinh thái HC Premium và không phải tiền mặt, tiền điện tử hoặc phương tiện thanh toán.
1.3 Điều khoản và Chính sách này quy định:
1.4 Khi đăng ký, sử dụng hoặc phát sinh giao dịch liên quan đến thẻ thành viên HC Premium, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý toàn bộ nội dung của Điều khoản và Chính sách này.
1.5 Hệ thống thẻ thành viên HC Premium được áp dụng tại:
Khu vực Hồ Chí Minh:
Khu vực Quy Nhơn:
2.1 HC Point là:
2.2 HC Point không phải là tiền mặt, tiền điện tử, ví điện tử, tài khoản ngân hàng, công cụ chuyển tiền.
2.3 HC Point chỉ có giá trị sử dụng trong phạm vi Hạc Cầm, hệ sinh thái các đơn vị liên kết với Hạc Cầm và không có giá trị thanh toán ngoài hệ thống.
2.4 HC Point:
2.5 Hạc Cầm có toàn quyền quản lý, vận hành và điều chỉnh hệ thống HC Point theo từng thời kỳ phù hợp với chính sách kinh doanh và quy định pháp luật.
3.1 Khách hàng đăng ký tài khoản HC Premium thông qua số điện thoại hotline, ứng dụng, website hoặc tại các cơ sở thuộc hệ sinh thái Hạc Cầm.
3.2 Hạc Cầm có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ tên, số điện thoại, CCCD/hộ chiếu hoặc thông tin xác minh khác trong trường hợp cần thiết.
3.3 Đối với các giao dịch giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường, Hạc Cầm có quyền yêu cầu xác minh bổ sung, tạm khóa giao dịch hoặc từ chối cung cấp dịch vụ.
3.4 Khách hàng có trách nhiệm bảo mật tài khoản, bảo mật mã PIN, bảo mật thông tin đăng nhập và tuyệt đối không cung cấp tài khoản cho bên thứ ba sử dụng.
3.5 Mọi giao dịch phát sinh từ tài khoản khách hàng được xem là giao dịch hợp lệ cho đến thời điểm Hạc Cầm nhận được thông báo khóa tài khoản chính thức.
4.1 Khách hàng có thể nạp tiền để quy đổi thành HC Point thông qua tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng hoặc các phương thức thanh toán hợp lệ khác do Hạc Cầm chấp thuận.
4.2 Tỷ lệ quy đổi:
4.3 Giá trị sử dụng:
4.4 Mức quy đổi tối thiểu: 5.000.000 VNĐ cho mỗi lần quy đổi.
4.5 HC Point chỉ được ghi nhận vào tài khoản khách hàng sau khi:
4.6 Trường hợp lỗi ngân hàng/ lỗi hệ thống/ chuyển khoản sai nội dung/ giao dịch treo/ nghi ngờ gian lận.....Hạc Cầm có quyền tạm hoãn ghi nhận HC Point, yêu cầu khách hàng bổ sung chứng từ hoặc từ chối giao dịch theo quy định nội bộ.
4.7 Hạc Cầm có quyền từ chối giao dịch bất thường hoặc tạm khóa tài khoản để xác minh theo chính sách kiểm soát rủi ro và chống gian lận.
5.1 Khách hàng được sử dụng HC Point để thanh toán hàng hóa, dịch vụ tại:
5.2 HC Point không được sử dụng ngoài hệ thống, không được chuyển nhượng, mua bán trái phép và không được tự do quy đổi thành tiền mặt.
5.3 Trường hợp hệ thống ghi nhận các giao dịch bất thường, truy cập trái phép hoặc hành vi gian lận; Hạc Cầm có quyền từ chối giao dịch, khóa tài khoản, thu hồi HC Point hoặc tạm dừng quyền sử dụng dịch vụ.
6.1 HC Point không phải tiền mặt và không có giá trị quy đổi tự do thành tiền mặt.
6.2 Hạc Cầm không có nghĩa vụ hoàn tiền đối với HC Point đã quy đổi, ngoại trừ:
6.3 Trong trường hợp được chấp thuận hoàn, khoản hoàn sẽ được thực hiện về đúng tài khoản thanh toán ban đầu, khách hàng phải cung cấp đầy đủ chứng từ theo yêu cầu.
6.4 Hạc Cầm có quyền thu hồi HC Point được cộng nhầm, thu hồi HC Point phát sinh từ giao dịch gian lận và điều chỉnh số dư trong trường hợp lỗi hệ thống hoặc sai lệch dữ liệu.
7.1 HC Point có thời hạn sử dụng 03 (ba) năm kể từ lần quy đổi gần nhất.
7.2 Trường hợp tài khoản không phát sinh thêm giao dịch quy đổi HC Point trong thời gian 03 (ba) năm kể từ lần quy đổi gần nhất, Hạc Cầm có quyền đóng tài khoản; giới hạn chức năng và thu hồi ưu đãi thành viên.
8.1 Nghiêm cấm: tạo giao dịch giả; thông đồng với nhân viên; lợi dụng lỗi hệ thống; mua bán HC Point trái phép và sử dụng tài khoản người khác trái phép.
8.2 Hạc Cầm có quyền khóa tài khoản, hủy giao dịch, thu hồi HC Point, từ chối phục vụ và yêu cầu bồi thường thiệt hại (nếu có) nếu phát sinh gian lận hoặc hành vi vi phạm.
9.1 Phạm vi thu thập thông tin: Ứng dụng HC Premium chỉ thu thập các thông tin cơ bản mang tính chất nội bộ từ người dùng để phục vụ tính năng cốt lõi bao gồm: Số điện thoại (dùng làm tên đăng nhập định danh tài khoản), Ngày sinh và Giới tính (dùng để áp dụng các chính sách ưu đãi quà tặng ngày sinh nhật hoặc phân loại chăm sóc thành viên phù hợp).
9.2 Cam kết mục đích sử dụng dữ liệu: Toàn bộ dữ liệu thu thập được chỉ sử dụng nội bộ trong mục đích vận hành hệ thống thẻ thành viên HC Premium và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại các cơ sở của Hạc Cầm. Chúng tôi cam kết tuyệt đối không có nhu cầu và không bao giờ thực hiện các hành vi kinh doanh, mua bán, chia sẻ hoặc thương mại hóa thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào khác.
9.3 Chính sách giữ lại/Lưu trữ dữ liệu (Data Retention Policy):
Thông tin cá nhân cơ bản của Khách hàng sẽ được lưu trữ an toàn trên hệ thống trong suốt thời gian tài khoản thành viên còn hoạt động. Trường hợp tài khoản không phát sinh giao dịch và bị đóng tự động sau 03 (ba) năm (theo quy định tại Điều 7.2), toàn bộ dữ liệu cá nhân này sẽ được giữ lại thêm tối đa 12 tháng nhằm phục vụ công tác đối soát kế toán nội bộ hoặc theo yêu cầu pháp lý của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, sau đó sẽ bị xóa bỏ vĩnh viễn.
9.4 Chính sách chủ động xóa dữ liệu khách hàng (Data Deletion Request):
Chúng tôi tôn trọng tối đa quyền riêng tư cá nhân và không áp dụng bất kỳ ràng buộc nào đối với tài khoản của người dùng. Khách hàng hoàn toàn có quyền chủ động yêu cầu xóa tài khoản cá nhân và dữ liệu liên quan bất kỳ lúc nào thông qua 2 phương thức không ràng buộc:
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, bộ phận kỹ thuật của Hạc Cầm sẽ tiến hành xóa bỏ toàn bộ dữ liệu định danh cá nhân (Số điện thoại, ngày sinh, giới tính) khỏi cơ sở dữ liệu hệ thống trong vòng 07 ngày làm việc.
9.5 Hạc Cầm cam kết bảo mật dữ liệu khách hàng, áp dụng biện pháp kỹ thuật phù hợp để bảo vệ thông tin liên quan đến khách hàng.
9.6 Hạc Cầm không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ việc khách hàng tự tiết lộ thông tin, bị lừa đảo hoặc mất quyền kiểm soát tài khoản do lỗi từ phía khách hàng.
10.1 Hạc Cầm không chịu trách nhiệm đối với sự kiện bất khả kháng.
10.2 Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của Hạc Cầm không vượt quá số dư HC Point thực tế còn lại trong tài khoản khách hàng tại thời điểm phát sinh tranh chấp.
11.1 Hạc Cầm có quyền sửa đổi, cập nhật, điều chỉnh Điều khoản và Chính sách sử dụng HC Point theo từng thời kỳ để phù hợp với định hướng kinh doanh mà không cần báo trước.
11.2 Các thay đổi sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm Hạc Cầm công bố trên website, ứng dụng hoặc hệ thống thông báo chính thức của Hạc Cầm.
11.3 Trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
11.4 Điều khoản và Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày ban hành.